Tại Cloudy Cake, chúng tôi luôn trân trọng sự tin dùng của quý khách. Vì đặc thù sản phẩm là bánh tươi không chất bảo quản, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất (bánh không chín, có dị vật, hỏng vị).
• Sản phẩm bị hư hại nặng, biến dạng do quá trình vận chuyển của nhân viên cửa hàng.
• Giao sai mẫu mã hoặc kích thước so với thỏa thuận khi đặt hàng.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Do sản phẩm là thực phẩm tươi sống, quý khách vui lòng kiểm tra bánh ngay khi nhận.
• Thời gian phản hồi hiệu lực: Trong vòng 02 giờ kể từ lúc nhận bánh thành công.

3. Hình thức xử lý

1. Đổi mới: Cloudy Cake sẽ sản xuất lại bánh mới và giao tận nơi miễn phí.
2. Hoàn tiền: Hoàn trả từ 50% – 100% giá trị đơn hàng (tùy mức độ lỗi) qua hình thức chuyển khoản nếu khách hàng không muốn đổi bánh mới.

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Khách hàng bảo quản bánh sai hướng dẫn (để bánh kem ngoài nắng, không cho vào tủ lạnh…).
• Bánh bị hư hỏng do va đập sau khi khách hàng đã ký nhận hàng nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã bị sử dụng quá 1/4 (25%) khối lượng.